Finden Sie bei uns
Für unseren Auftraggeber – ein IT-Dienstleister aus dem Gesundheitswesen im Raum Frankfurt am Main – suchen wir ab sofort zur Direktvermittlung (unbefristeter Vertrag) einen internen
Spezialist Incident Management (m/w/d)
Job-Nr.: IT-358
Das erwartet Sie:
- Verantwortung für die Sicherstellung bzw. Wiederherstellung des normalen Service Betriebs
- Eskalation proaktiv aufkommender Störungsindikatoren
- Ableitung entsprechender Maßnahmen im Störungsfall, z.B. im Falle absehbarer Verletzungen von Service-Level-Agreements oder Operational-Level-Agreements
- Prüfung von Zuständigkeiten bei kritischen Incidents oder unklaren Verantwortungsstrukturen, notwendigem Skill-Set und Verfügbarkeit bei der Zuweisung von Incidents
- Sicherstellung der Kommunikation bei kritischen Incidents oder drohenden OLA/SLA-Verletzungen
- Operative Gesamtverantwortung für den Incident-Prozess zur weiteren Verbesserung und Konkretisierung der Prozesse
- Verantwortung für die Vollständigkeit und Qualität aller notwendigen Incident-Daten über den gesamten Lebenszyklus eines Incidents
- Gewährleistung der Einhaltung von Klassifizierungsstrukturen der Kategorisierung und Priorisierung
- Reporting von Kennzahlen und Überwachung definierter Indikatoren auf Basis abgestimmter Messkriterien
- Monitoring aller Incidents
- Proaktive Vermeidung von Störungen und Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern
- Rufbereitschaft
Das sollten Sie mitbringen:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende erworbene Kenntnisse durch Berufserfahrung
- Mehrjährige adäquate Berufserfahrung im Incident Management oder Service Management
- Erfahrung mit dem Umgang und dem Aufbau eines Incident Management Teams sowie in Anleitung und Koordination des Service Desks
- Wünschenswert wären Kenntnisse und Erfahrungen in der Implementierung eines Incident Managements nach ITIL v3/v4
- Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Support Einheiten einer IT Operation und externen Partnern
- Bereitschaft zur Teilnahme an Gremienarbeit
- Von Vorteil wären Kenntnisse in Confluence und Jira sowie Erfahrung mit Matrix 42
- Gute Auffassungsgabe für komplexe technische und fachliche Zusammenhänge
Unser Kunde bietet:
- Unser Mandant hat den Bewerbungsprozess an die aktuelle Situation angepasst
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit zur Arbeit im Home Office
- Sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten und nicht alltägliche Sozialleistungen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Ihre Bewerbung senden Sie bitte, mit den Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Einkommensvorstellung,
ausschließlich per E-Mail an bewerbung@pbb-personal.de. Anlagen bitte im PDF-Format anhängen.
Per Post zugesandte Bewerbungsunterlagen werden von uns nicht zurückgeschickt.
Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung absolut vertraulich.
Ihr Ansprechpartner:
|
Christoph Heinz
|
Stellenangebot:
Spezialist Incident Management, Frankfurt
Job-Nr.:
IT-358
Einsatzort:
Raum Frankfurt am Main
Vertragsart:
Festanstellung
Verfügbar ab:
sofort
