Teamleiter Fallmanagement (m/w/d)
Das erwartet Sie
- Verantwortung für die effiziente Bearbeitung aller Fälle sowie die Betreuung definierter Kundenportale
- Fachliche Führung des Teams von z. Z. zwei Mitarbeitenden (sukzessiver Aufbau)
- Unterstützung und Koordination bei der Bearbeitung aller Vorgänge in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Sicherstellung einer schnellen, strukturierten Bearbeitung sowie eines reibungslosen Informationsflusses
- Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der internen Prozesse und Tools im Case Management
Das sollten Sie mitbringen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und fachlicher Führung
- Kenntnisse im Bereich Sicherheits- und Zugangslösungen sind wünschenswert
- Sicher im Umgang mit Portalen und Ticket-/CRM-Systemen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gepaart mit strukturierter und effizienter Arbeitsweise
- Hohe Team- und Verantwortungsbereitschaft
- Sehr gute Deutsch - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bietet unser Kunde
- Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Konzern
- Individuelle Einarbeitung und ein vielfältiges Schulungsangebot
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Tarifgebundene Vergütung mit fairen und transparenten Rahmenbedingungen
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge zur zusätzlichen Absicherung im Ruhestand
- Bikeleasing – bequem und günstig mit dem Fahrrad zur Arbeit und in der Freizeit
Ihre Bewerbung senden Sie bitte, mit den Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Einkommensvorstellung, ausschließlich per E-Mail an bewerbung@pbb-personal.de.
Selbstverständlich behandeln wir Ihre Bewerbung absolut vertraulich.
Zusätzliche Informationen
Kunde
Ein international agierendes Unternehmen im Bereich von Zugangslösungen für sicheren Waren- und Personenverkehr.
Ort
Südlich von Hannover
Verfügbar
ab sofort
Ihr Ansprechpartner
Cristian Gheonea
Personalberater
Staatlich geprüfter Betriebswirt